О процедуре рассмотрения обращений в финансово-кредитных организациях

О процедуре рассмотрения обращений в финансово-кредитных организациях

В каждой финансово-кредитной организации (далее – ФКО) должна быть процедура рассмотрения обращений потребителей, с которой можно ознакомиться на официальном сайте ФКО.

Информация о процедуре рассмотрения обращений, а также Книга жалоб и предложений размещается на информационных стендах или другом видном месте в каждом офисе ФКО.

Сотрудники по Вашему требованию помогут и разъяснят Вам установленный порядок рассмотрения обращения.

В головном офисе и филиалах имеются ответственные работники по работе с обращениями потребителей.

Обратитесь к ответственному работнику, он ознакомит Вас с правилами, которые действуют в данном ФКО.

Работники ФКО предоставляют устные консультации по телефону, а также при необходимости окажут содействие в составлении письменного обращения.

Номер телефона, по которому Вы можете обратиться, размещен на информационных стендах ФКО и официальном сайте (если имеется).

Обращение

Ваше обращение может быть устным (по телефону и личном приеме), а также письменным, Вы можете оставить заявление нáрочно, отправить почтовой связью, на электронную почту ФКО или изложить в Книге жалоб и предложений.

В обращении обязательно укажите Ф.И.О., адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, а также изложите суть Вашего обращения, заявления или жалобы. Проставьте свою личную подпись и дату обращения. (В случае необходимости приложите документы, подтверждающие Ваши доводы).

Ваше письменное обращение должно быть рассмотрено ФКО в срок не позднее 30 календарных дней с предоставлением ответа в письменном виде.

Личные приемы

Руководитель или иные уполномоченные члены исполнительного органа ФКО, а также руководители филиалов проводят личные приемы потребителей в соответствии с графиком, размещенным на официальном сайте и на информационных стендах ФКО.

Также на постоянной основе личный прием проводят ответственные работники ФКО.

О рассмотрении писем, заявлений и жалоб граждан Национальным банком Кыргызской Республики

Для приема, регистрации и рассмотрения обращений и жалоб граждан в Национальном банке Кыргызской Республики, областных управлениях и представительстве Национального банка в Баткенской области на постоянной основе функционирует общественная приемная.

Общественная приемная предоставляет населению информацию и консультации по всем вопросам, входящим в компетенцию Национального банка, работает с письменными заявлениями и устными обращениями граждан.

Вы можете обратиться в Национальный банк Кыргызской Республики в рабочие дни
с 8.30-17.30 часов по нижеследующим адресам:

Наименования управлений Адрес Код города и номер телефона
Центральный аппарат г. Бишкек, пр. Чуй, 168,г. Бишкек,  ул. Уметалиева, 101  0312 61 04 86
Ошское областное управление г. Ош, ул. Курманжан датки, 119  (0-3222) 2-32-33 5-78-65 
Нарынское областное управление г. Нарын, ул. Жамгырчы у. Абас, 6  (0-3522) 5-01-99,(0-312) 29-50-70
Иссык-Кульское областное управление г. Каракол, ул. Токтогула, 265  (0-3922) 5-12-51 5-12-43
Джалал-Абадское областное управление г. Джалал-Абад, ул. Эркиндик, 13  (0-3722) 2-05-08
Таласское областное управление г. Талас, ул. Бердике баатыра, 291  (0-3422) 5-22-70
Представительство Национального банка Кыргызской Республики в Баткенской области г. Баткен, ул. им. Т.Садыкова 3  (0-3622) 5-04-46

 

Подробная информация на сайте Национального банка Кыргызской Республики www.nbkr.kg, а также по телефонам: общественная приемная: 0312 61 04 86;  Отдел по защите прав потребителей: 0312 61 45 78; 0312 61 52 78; 0555 85 57 48; 0770 73 73 49