Основные права и обязанности потребителя

Одним из положительных по­следствий мирового финансо­вого кризиса является то, что сейчас защите прав потребите­лей финансовых услуг уделяет­ся больше внимания. Дискуссии в законодательных органах и центральных банках стран с развитыми финансовыми рынками показывают наличие связи между защитой прав по­требителей финансовых услуг и стабильностью финансового сектора. 

В нашей стране роль по защите прав потребителей банковских и микрофинансовых услуг взял на себя Национальный банк Кыргызской Республики. Однако его полномочия на финансовом рынке не безграничны. Национальный банк, хотя и является регулятором и орга­ном надзора для банков и микрофинансовых организаций, в то же время по закону не вправе вмешиваться в нормаль­ные гражданско-правовые от­ношения между финансово-кредитными организациями и их клиентами. Чтобы люди правильно понима­ли полномочия центрального банка, необходимо отметить, что он не является для финансово-кредитных организаций вышестоящим органом. Он не вправе давать им указания или распоряжения в пользу конкрет­ных клиентов. Задача регулятора в этой сфере заклю­чается в защите прав потребителей посредством обеспечения предоставления им качествен­ных финансовых услуг, раскры­тия информации, осуществле­ния финансово-кредитными организациями надлежащей деловой практики, соблюдения норм законодательства и банковских правил, а также в содействии по­вышения финансовой грамотно­сти населения.

Вместе с тем, прежде чем защищать или, как говорят в народе, «качать» свои права, следует хорошенько в них разобраться. На самом деле, прав у клиента достаточно, и они зачастую появляются еще до подписания договоров. Пожалуй, одними из самых важных являются права потребителя запрашивать любую публичную информацию относительно финансовой услуги (процентная ставка, сроки предоставления услуги и др.) и заключать договор. Никто не может принуждать потребителя подписывать какой-либо договор с какой-либо финансовой организацией. 

Кроме того, финансовая организация по вашему требованию должна ознакомить с уставом, лицензией или другими разрешительными документами, финансовыми отчетами. Это необходимо для того, чтобы определить, законно ли работает организация на рынке.

Ниже для удобства в табличной форме указаны основные права и обязанности клиента финансовой организации.